3.h Raadsinformatiebrief onderzoek dienstverlening 2022

Documenten

• BW voorstel Onderzoek dienstverlening 2022.pdf

  opties

  analyse dossier samenvatting

  Analyse van het document

  Titel en samenvatting:
  De titel van het voorstel is "B&W-voorstel Onderwerp Raadsinformatiebrief Onderzoek dienstverlening 2022". Het voorstel informeert de gemeenteraad over de resultaten van een onderzoek naar de gemeentelijke dienstverlening in 2022. Het onderzoek, waaraan 347 respondenten deelnamen, beoordeelt de dienstverlening met een gemiddelde score van 6,0. De resultaten benadrukken de noodzaak voor meer aandacht voor dienstverlening. De gemeente streeft naar een gemeentebrede visie op dienstverlening voor de lange termijn en gebruikt de onderzoeksresultaten om op korte termijn verbeteringen door te voeren.
  
  Oordeel over de volledigheid:
  Het voorstel lijkt volledig in de context van het informeren van de raad over de onderzoeksresultaten. Het bevat de nodige informatie over de bevindingen en de geplande vervolgstappen.
  
  Rol van de raad:
  De rol van de raad is om kennis te nemen van de resultaten van het onderzoek en de raadsinformatiebrief vast te stellen. Er wordt geen actieve besluitvorming van de raad gevraagd buiten het vaststellen van de brief.
  
  Politieke keuzes:
  De politieke keuzes betreffen de prioritering van verbeteringen in de dienstverlening en de ontwikkeling van een gemeentebrede visie op dienstverlening. De raad kan overwegen hoe belangrijk zij deze aspecten vinden en welke middelen zij bereid zijn in te zetten.
  
  SMART en inconsequenties:
  Het voorstel is niet volledig SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) geformuleerd, vooral omdat er geen specifieke doelen of tijdlijnen worden genoemd voor de verbeteringen. Er zijn geen duidelijke inconsequenties in het voorstel.
  
  Besluit van de raad:
  De raad moet besluiten om de raadsinformatiebrief vast te stellen.
  
  Participatie:
  Het voorstel vermeldt dat 347 respondenten hebben deelgenomen aan het onderzoek, wat een vorm van participatie vertegenwoordigt. Er wordt echter niet gedetailleerd ingegaan op verdere participatie van burgers in het verbeterproces.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een relevant onderwerp in dit voorstel.
  
  Financiële gevolgen:
  Er zijn geen financiële gevolgen verbonden aan dit voorstel, en er is geen dekking nodig.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  Dienstverlening Onderzoek Resultaten Visie Verbeteren Respondenten Gemeente Totaaloordeel Aandacht Openbaarheid

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken
• RIB Onderzoek dienstverlening 2022.pdf

  opties

  analyse dossier

  Analyse van het document

  Titel en Samenvatting:
  Het voorstel betreft de "Onderzoek Dienstverlening 2022" van de gemeente Kaag en Braassem. Het document presenteert de resultaten van een onderzoek naar de gemeentelijke dienstverlening over 2022, uitgevoerd met behulp van het inwonerspanel 'Kaag en Braassem spreekt'. Het onderzoek, dat een totaaloordeel van 6,0 opleverde, benadrukt de noodzaak van voortdurende verbetering en aanpassing van de dienstverlening, met aandacht voor zowel digitale als fysieke toegankelijkheid. De resultaten worden gebruikt om interne processen te evalueren en te verbeteren, en er wordt gewerkt aan een gemeentebrede visie op dienstverlening. De raad wordt periodiek geïnformeerd over de voortgang.
  
  Volledigheid van het Voorstel:
  Het voorstel is redelijk volledig in termen van het presenteren van onderzoeksresultaten en het schetsen van vervolgstappen. Echter, het ontbreken van representativiteit in de steekproef, met name onder jongeren, beperkt de volledigheid van de conclusies.
  
  Rol van de Raad:
  De raad speelt een toezichthoudende rol en wordt periodiek geïnformeerd over de ontwikkelingen en verbeteringen in de dienstverlening. De raad kan ook input geven over de gewenste richting van de dienstverlening.
  
  Politieke Keuzes:
  De raad moet beslissen over de prioriteiten in de verbetering van de dienstverlening, zoals de balans tussen digitale en fysieke toegankelijkheid en de implementatie van nieuwe wet- en regelgeving.
  
  SMART en Inconsistenties:
  Het voorstel is niet volledig SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) geformuleerd. Er zijn geen specifieke doelen of tijdlijnen genoemd voor de verbeteringen. De inconsistentie in de representativiteit van de steekproef is een belangrijk aandachtspunt.
  
  Participatie:
  Het voorstel erkent het belang van participatie door het gebruik van een inwonerspanel, maar de beperkte deelname van jongeren wijst op een tekortkoming in de participatie van alle demografische groepen.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd als een onderwerp in dit voorstel, maar kan impliciet relevant zijn in de context van efficiënte en toegankelijke dienstverlening.
  
  Financiële Gevolgen:
  Het voorstel bespreekt geen specifieke financiële gevolgen of dekkingsplannen voor de voorgestelde verbeteringen in de dienstverlening. Dit is een belangrijk aspect dat verder moet worden uitgewerkt.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  Dienstverlening Onderzoek Inwonerspanel Resultaten Vervolgstappen Visie Wet- en regelgeving Digitale overheid Fysieke bereikbaarheid Interne processen

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken
• Bijlage 1 Factsheet Dienstverlening Kaag en Braassem juiste versie.pdf
• Bijlage 2 Managementsamenvatting onderliggende onderzoeksrapportage.pdf
• Bijlage 3 Onderzoeksopzet onderliggende onderzoeksrapportage.pdf
• Bijlage 4 Onderzoeksverantwoording onderliggende onderzoeksrapportage.pdf