Gemeente Kaag en Braassem zet in op betere dienstverlening**

De gemeenteraad van Kaag en Braassem heeft tijdens een recente vergadering gediscussieerd over de toekomst van de gemeentelijke dienstverlening. Het college wil samen met de raad de ambities aanscherpen om zo te komen tot een richting voor de komende jaren. De focus ligt op het verbeteren van de basisdienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid.

Politiekverslaggever Rijk de Bat

Tijdens de vergadering presenteerde Ria van Berkel een overzicht van de huidige stand van zaken. De dienstverlening van de gemeente wordt momenteel gewaardeerd met een 6,5. "We streven naar een 7," aldus Van Berkel. De raad was het erover eens dat het cijfer niet het belangrijkste is, maar dat de basis op orde moet zijn. "Laten we eerst de basis op orde brengen," benadrukte Peter van Dijk van de VVD.

Een van de besproken stellingen was de introductie van een 'groene golfambtenaar', een intern procesbegeleider voor gecompliceerde vraagstukken en inwonersinitiatieven. Nick van Egmond van D66 toonde zich voorstander: "Wij mikken op iets wat meer richting inwonerparticipatie gaat." Anja de Rijk van het CDA maakte onderscheid tussen gecompliceerde vraagstukken en inwonersinitiatieven: "Wij zijn voorstander van coördinatie bij inwonersinitiatieven."

Een ander belangrijk punt van discussie was de digitalisering van gemeentelijke producten. De raad was het erover eens dat digitalisering geen doel op zich moet zijn. "Het moet servicegericht zijn en ontlastend voor de organisatie," aldus De Rijk. Ook werd benadrukt dat er aandacht moet zijn voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn.

De vergadering leverde een aantal concrete suggesties op voor verbetering. Zo pleitte D66 voor een track-and-trace systeem voor meldingen en een chatfunctie op de website. Het CDA benadrukte het belang van het terugbellen van inwoners om onnodige telefoontjes te voorkomen.

Portefeuillehouder burgemeester Van der Velde reageerde positief op de inbreng van de raad. "Elke verbetering helpt. We zijn op de goede weg, maar er is nog ruimte voor verbetering," aldus Van der Velde. De gemeente zal de suggesties van de raad meenemen in het verdere traject om de dienstverlening te verbeteren.